La presente política de garantía, establece los criterios, para la gestión y control de actividades correspondientes al proceso de garantías, de acuerdo a lo establecido en la ley 1480 de 2011- Estatuto del consumidor, la circular única de la Superintendencia de Industria y Comercio y sus circulares externas
VALIDEZ DE LA GARANTIA
La presente Garantía aplica para todos los productos ofrecidos por Comercial Santa Inés Perú
La obligación de Comercial Santa Inés Perú, de responder por la calidad, seguridad y buen estado de los productos se limita a dar efectivo cumplimiento a los lineamientos establecidos por el Estatuto del Consumidor, respondiendo y propiciando el cumplimiento de la garantía ofrecida al momento de la compra o transacción comercial, la cual incluye cambio del producto por uno de las mismas o similares características o la emisión de una nota crédito, bajo el criterio de Comercial Santa Inés Perú, de las partes o de los productos defectuosos que son reportados, durante el periodo de vigencia de la garantía, los cuales bajo diagnóstico de Comercial Santa Inés Perú se determinen estar defectuosos.
Garantía Por Empaque y Transporte
Con la aceptación del presente documento, usted en calidad de comprador, se compromete a revisar el estado de la mercancía en el momento de la entrega, confirmando que no recibe averiado (golpeado, abollado, húmedo o roto), que recibe la cantidad y valida el contenido que estas manifiestan tener. Si se firma la guía, se asume que recibió a satisfacción la mercancía, razón por la cual no será válida cualquier reclamación posterior al retiro de la empresa transportadora.
En caso de recibir averiado, debe dejar la Nota en la guía.
Recuerde: No reciba productos si presenta algún defecto o novedad en la entrega y deje anotado en la guía. Si firma la guía de entrega, significa que recibió a satisfacción.
Garantía por Características Organolépticas, Fisicoquímicas y Microbiológicas
Para interponer una garantía por características organolépticas, fisicoquímicas o microbiológicas:
• Presencia de Materiales Extraños
• Contaminación Física con otros productos
• Olor
• Sabor
• Color
• Infestación.
• Granulometría
• Humedad
Usted tendrá 15 Días Hábiles, contados a partir, del día siguiente a la recepción de la materia prima.
Es necesario anexar al reporte una muestra física, o registro fotográfico que permita evidenciar la inconformidad presentada.
La Garantía No Cubre
• No se aceptan devoluciones por equivocación de pedido por parte del cliente.
• No se aceptan devoluciones por productos vendidos en paca original o negociados con alguna condición.
• No se aceptan devoluciones por productos que durante la negociación se haya pactado salir sin análisis microbiológicos o fisicoquímicos.
• En caso de que el producto no cumpla algunas de las características al recibo, el producto debe ser devuelto en su totalidad, no se aceptan productos seleccionados o modificados.
Nota 1: Si requiere solicitar una garantía comuníquese inmediatamente con su asesor comercial con el propósito de dar inicio a la PQRSF, que valide su devolución. Antes de efectuar cualquier devolución, deberá esperar instrucciones de su asesor comercial, los cuales le indicaran el procedimiento a seguir. En caso de ser enviados sin nuestra autorización, no serán aceptados como devolución y los costos asociados a la logística (fletes) no serán asumidos por nuestra compañía. Por lo anterior el producto que haya sido remitido como No Conforme, retornará al cliente en modalidad de “Flete contra Entrega”, haciendo uso de nuestro proveedor de transporte.
Nota 2: En caso de no cumplir con los criterios anteriormente mencionados del proceso de negociación y recepción del producto, la empresa Comercial Santa Inés Perú se reserva los derechos de aceptación o rechazo de una devolución.
Nota 3: Todos los productos que sean devueltos a nuestra compañía, deben estar con su empaque primario y secundario original entregado por COMERCIAL SANTA INÉS PERÚ, no deberá tener rupturas, rasgaduras, plagas y deberá anexar a la devolución toda la documentación suministrada por la compañía.